Όροι και Προϋποθέσεις Χρήσης / Terms and Conditions of Use

pane.gr | Λειτουργεί από / Operated by: ArtLogic IKE
Αρκαδίου 2, 155 62 Χολαργός, Ελλάδα / Arkadiou 2, 155 62 Cholargos, Greece
ΑΦΜ / VAT ID: 801592861
Email: hello@pane.gr

Γλωσσική προτεραιότητα: Το παρόν κείμενο είναι διαθέσιμο στα Ελληνικά και στα Αγγλικά. Σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ των δύο εκδόσεων, υπερισχύει η Ελληνική.

Language priority: These Terms are available in Greek and English. In the event of any conflict between the two versions, the Greek version prevails.

ΜΕΡΟΣ Α — ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΕΚΔΟΣΗ

1. Γενικά — Αποδοχή Όρων

Η ιστοσελίδα www.pane.gr και η εφαρμογή app.pane.gr (από κοινού «η Πλατφόρμα») λειτουργούν από την εταιρεία ArtLogic IKE, με έδρα Αρκαδίου 2, 155 62 Χολαργός, Αττική, ΑΦΜ 801592861 (εφεξής «pane.gr», «εμείς», «εταιρεία»).

Η περιήγηση στην Πλατφόρμα, η δημιουργία λογαριασμού και η χρήση οποιασδήποτε υπηρεσίας συνιστά ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων Όρων και Προϋποθέσεων (εφεξής «Όροι»). Εάν δεν συμφωνείτε με τους Όρους, οφείλετε να απέχετε από τη χρήση της Πλατφόρμας.

Η pane.gr διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης των Όρων οποτεδήποτε. Οι τροποποιήσεις τίθενται σε ισχύ από τη δημοσίευσή τους στην Πλατφόρμα. Η συνέχιση της χρήσης της Πλατφόρμας μετά τη δημοσίευση τροποποιήσεων συνιστά αποδοχή τους.

2. Ταυτότητα της Υπηρεσίας

Η Πλατφόρμα προσφέρει δύο διακριτές υπηρεσίες: (α) την υπηρεσία αποστολών FedEx (άρθρα 2–9) και (β) την υπηρεσία λογισμικού eShop Labels (άρθρο 10). Οι λοιπές διατάξεις του παρόντος άρθρου 2 αφορούν την υπηρεσία αποστολών FedEx.

Η pane.gr λειτουργεί ως διαδικτυακός αντιπρόσωπος (LSP — Logistics Service Provider) της FedEx Express Greece Μονοπρόσωπη Εταιρεία Περιορισμένης Ευθύνης («FedEx»), δυνάμει σύμβασης μεταξύ ArtLogic IKE και FedEx. Η pane.gr δεν είναι μεταφορέας — πραγματοποιεί την κράτηση αποστολής εξ ονόματός σας και μεταβιβάζει την αποστολή στη FedEx για εκτέλεση. Η σύμβαση μεταφοράς συνάπτεται μεταξύ FedEx και ArtLogic IKE, και η ArtLogic IKE ενεργεί για λογαριασμό σας.

Η μεταφορά εκτελείται από τη FedEx, η οποία λειτουργεί βάσει του δικού της Οδηγού Υπηρεσιών και των Ευρωπαϊκών Όρων Μεταφοράς. Ο χρήστης δεν συνάπτει σύμβαση με τη FedEx και δεν δεσμεύεται άμεσα από τους όρους της. Η μοναδική συμβατική σχέση του χρήστη είναι με την pane.gr / ArtLogic IKE.

Η pane.gr, ως συμβαλλόμενο μέρος με τη FedEx, δεσμεύεται από τους όρους μεταφοράς της FedEx. Κατά συνέπεια, η ευθύνη της pane.gr προς τον χρήστη δεν μπορεί να υπερβαίνει ό,τι η pane.gr δύναται να ανακτήσει από τη FedEx για λογαριασμό του χρήστη. Τα δικαιώματα και οι περιορισμοί που ορίζονται στο παρόν (ιδίως στα άρθρα 7 και 9) αντικατοπτρίζουν αυτή την πραγματικότητα.

Για πληροφοριακούς σκοπούς, οι όροι μεταφοράς της FedEx είναι δημοσίως διαθέσιμοι:

Οδηγός Υπηρεσιών FedEx (Ελλάδα): https://www.fedex.com/el-gr/about/resources.html
Ευρωπαϊκοί Όροι Μεταφοράς FedEx: https://www.fedex.com/en-gr/conditions-of-carriage.html

3. Λογαριασμός Χρήστη

3.1 Δημιουργία Λογαριασμού

Για να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες αποστολής της pane.gr απαιτείται η δημιουργία λογαριασμού. Κατά την εγγραφή οφείλετε να παρέχετε αληθή, πλήρη και ενημερωμένα στοιχεία. Η pane.gr διατηρεί το δικαίωμα απόρριψης αίτησης εγγραφής ή διαγραφής λογαριασμού κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια.

3.2 Ηλικιακό Όριο

Η χρήση της Πλατφόρμας επιτρέπεται αποκλειστικά σε φυσικά ή νομικά πρόσωπα ηλικίας 18 ετών και άνω που έχουν πλήρη δικαιοπρακτική ικανότητα.

3.3 Ασφάλεια Λογαριασμού

Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για την εμπιστευτικότητα των διαπιστευτηρίων σας και για κάθε δραστηριότητα που πραγματοποιείται μέσω του λογαριασμού σας. Οφείλετε να ειδοποιείτε άμεσα την pane.gr σε περίπτωση μη εξουσιοδοτημένης χρήσης.

3.4 Αναστολή / Τερματισμός Λογαριασμού

Η pane.gr δύναται να αναστείλει ή να τερματίσει τον λογαριασμό σας άμεσα, με ή χωρίς προειδοποίηση, σε περίπτωση:

παραβίασης των παρόντων Όρων,
μη κατάλληλης ή καταχρηστικής χρήσης της Πλατφόρμας,
υποβολής αιτήματος επιστροφής χρημάτων (chargeback) χωρίς βάσιμο λόγο,
ύποπτης δόλιας δραστηριότητας, ή
κατά την απόλυτη διακριτική ευχέρεια της εταιρείας για οποιονδήποτε άλλο λόγο.

4. Τιμολόγηση και Πληρωμή

4.1 Δομή Τιμολόγησης

Η τιμή που εμφανίζεται κατά τη δημιουργία αποστολής περιλαμβάνει:

τη χρέωση FedEx βάσει του δηλωθέντος βάρους/διαστάσεων και προορισμού, και
την αμοιβή υπηρεσίας pane.gr, η οποία αποτελείται από ποσοστό επί της χρέωσης FedEx πλέον ελάχιστη χρέωση ανά αποστολή.

Η αμοιβή υπηρεσίας εμφανίζεται διακριτά κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης παραγγελίας (checkout).

4.2 Εκτιμώμενες vs. Οριστικές Χρεώσεις

Η τιμή που εμφανίζεται κατά την κράτηση είναι εκτιμώμενη και βασίζεται στα στοιχεία που δηλώσατε (βάρος, διαστάσεις, προορισμός). Η FedEx διατηρεί το δικαίωμα να επαναζυγίσει και να επαναμετρήσει κάθε αποστολή. Εάν το πραγματικό ή ογκομετρικό βάρος υπερβαίνει το δηλωθέν, ή εάν προκύψουν επιπλέον χρεώσεις (π.χ. επίναυλος καυσίμου, χρέωση διόρθωσης διεύθυνσης, χρεώσεις τελωνείου και δασμοί, χρέωση κατοικίας, χρέωση επανάληψης παράδοσης), η pane.gr θα χρεώσει τη διαφορά αυτούσια (at cost) στην πιστωτική κάρτα που έχετε αποθηκεύσει στον λογαριασμό σας.

Ιδίως για διεθνείς αποστολές, τελωνειακές χρεώσεις και δασμοί ενδέχεται να εκκαθαριστούν από τη FedEx έως και δύο (2) μήνες μετά την ημερομηνία αποστολής. Αποδέχεστε ότι η κάρτα σας παραμένει αποθηκευμένη και διαθέσιμη για τυχόν μη αναμενόμενες πρόσθετες χρεώσεις για διάστημα ενενήντα (90) ημερών από την ημερομηνία της τελευταίας σας αποστολής.

Θα λαμβάνετε ειδοποίηση μέσω email πριν ή ταυτόχρονα με κάθε πρόσθετη χρέωση.

4.3 Μέσο Πληρωμής — Stripe

Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται μέσω Stripe, μιας πιστοποιημένης πλατφόρμας επεξεργασίας πληρωμών (PCI DSS compliant). Η pane.gr δεν αποθηκεύει αριθμούς καρτών· τα στοιχεία της κάρτας σας αποθηκεύονται αποκλειστικά στο ασφαλές περιβάλλον της Stripe. Με την αποθήκευση κάρτας αποδέχεστε τη χρήση της για χρεώσεις που απορρέουν από αποστολές σας, συμπεριλαμβανομένων πρόσθετων χρεώσεων κατά τα ανωτέρω.

Η εξουσιοδότηση χρέωσης και η αποθήκευση της κάρτας σας παραμένουν ενεργές για ενενήντα (90) ημέρες από την ημερομηνία της τελευταίας σας αποστολής, προκειμένου να καλυφθούν τυχόν μη αναμενόμενες, εκκρεμείς τελωνειακές ή άλλες χρεώσεις που ενδέχεται να εκκαθαριστούν μεταγενέστερα. Μπορείτε να αφαιρέσετε την κάρτα σας από τον λογαριασμό σας μόνο εφόσον δεν υπάρχουν εκκρεμείς αποστολές ή ανεξόφλητα ποσά εντός αυτής της περιόδου.

Η pane.gr δεν ευθύνεται για βλάβες ή παραλείψεις της Stripe. Οι όροι χρήσης της Stripe ισχύουν παράλληλα.

4.4 ΦΠΑ και Φόροι

Οι τιμές εμφανίζονται με ΦΠΑ όπου απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία. Δασμοί εισαγωγής/εξαγωγής, φόροι τρίτων χωρών και τελωνειακές χρεώσεις δεν περιλαμβάνονται στην τιμή της αποστολής και βαρύνουν αποκλειστικά τον αποστολέα.

4.5 Αποτυχία Χρέωσης — Τέλος Διαχείρισης Εξαίρεσης

Εάν επιχειρήσουμε να χρεώσουμε την αποθηκευμένη κάρτα σας για οφειλόμενο ποσό (π.χ. πρόσθετη χρέωση κατά το άρθρο 4.2, επειδή το πραγματικό βάρος ή οι διαστάσεις της αποστολής υπερέβησαν τα δηλωθέντα) και η χρέωση αποτύχει, θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email ζητώντας την τακτοποίηση της οφειλής (π.χ. ενημέρωση των στοιχείων της κάρτας σας). Εάν δεν λάβουμε απάντηση ή το ποσό παραμείνει ανεξόφλητο εντός δύο (2) εργάσιμων ημερών από την εν λόγω ειδοποίηση, θα επιβληθεί τέλος διαχείρισης εξαίρεσης (επί του παρόντος 8 €), επιπλέον του οφειλόμενου ποσού.

5. Ακυρώσεις και Επιστροφές

5.1 Εγκυρότητα Ετικέτας

Κάθε ετικέτα αποστολής ενεργοποιείται την ημερομηνία έγκρισης της παραγγελίας και χρέωσης του χρήστη. Από την ημερομηνία αυτή ο χρήστης μπορεί να εκτυπώσει και να χρησιμοποιήσει την ετικέτα. Η ετικέτα παραμένει έγκυρη για 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία έγκρισης. Μετά την πάροδο της περιόδου αυτής η ετικέτα ακυρώνεται αυτόματα και καθίσταται άκυρη.

5.2 Επιστροφές — Αχρησιμοποίητες Ετικέτες

Επιστροφή χρημάτων χορηγείται μόνο εφόσον η ετικέτα δεν έχει χρησιμοποιηθεί (δεν έχει σαρωθεί από τη FedEx). Ανάλογα με τον χρόνο υποβολής αιτήματος επιστροφής από την ημερομηνία έγκρισης, ισχύει η ακόλουθη πολιτική:

Περίοδος από έγκριση	Κατάσταση ετικέτας	Τέλος επεξεργασίας	Επιστρεφόμενο ποσό
Ημέρες 1–14	Έγκυρη, αχρησιμοποίητη	10% επί του συνολικού ποσού	90% του συνολικού ποσού
Ημέρες 15–28	Ληγμένη, αχρησιμοποίητη	50% επί του συνολικού ποσού	50% του συνολικού ποσού
Από ημέρα 29 και μετά	Ληγμένη, αχρησιμοποίητη	100% (καμία επιστροφή)	—

Το επιστρεφόμενο ποσό υπολογίζεται επί του συνολικού ποσού που καταβλήθηκε.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 7 εργάσιμων ημερών από την έγκριση του αιτήματος, στην κάρτα με την οποία πραγματοποιήθηκε η αρχική χρέωση.

Αιτήματα επιστροφής υποβάλλονται μέσω του λογαριασμού σας στο app.pane.gr ή στη διεύθυνση hello@pane.gr.

5.3 Ακύρωση μετά από την Παραλαβή

Μετά την παραλαβή της αποστολής από τη FedEx δεν είναι δυνατή η ακύρωση. Τυχόν ζητήματα (απώλεια, ζημιά, καθυστέρηση) αντιμετωπίζονται μέσω της διαδικασίας αξιώσεων του άρθρου 9.

5.4 Μη Παράδοση / Επιστροφή Αποστολής

Εάν η αποστολή επιστραφεί λόγω λανθασμένης διεύθυνσης, απουσίας παραλήπτη ή άρνησης παραλαβής, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον αποστολέα και θα χρεωθούν στην αποθηκευμένη κάρτα.

6. Αποστολές — Υποχρεώσεις Χρήστη

6.1 Ακρίβεια Στοιχείων

Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για την ακρίβεια όλων των στοιχείων που δηλώνετε κατά τη δημιουργία αποστολής: βάρος, διαστάσεις, περιεχόμενο, αξία, στοιχεία αποστολέα/παραλήπτη, διεύθυνση παράδοσης. Ψευδής ή ελλιπής δήλωση σας καθιστά αποκλειστικά υπεύθυνους για κάθε πρόσθετη χρέωση, ζημιά ή κύρωση.

6.2 Απαγορευμένα Είδη

Απαγορεύεται αυστηρά η αποστολή ειδών που απαγορεύονται από τη FedEx, από την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία ή από τη νομοθεσία της χώρας προορισμού. Ενδεικτικά απαγορεύονται:

Πυροβόλα όπλα, πυρομαχικά, εκρηκτικά
Ναρκωτικές ουσίες και παράνομα φάρμακα
Επικίνδυνα υλικά (κατά IATA/ADR)
Ζώντα ζώα
Μετρητά, ράβδοι πολύτιμων μετάλλων
Ανθρώπινα υπολείμματα
Πλαστά προϊόντα
Αλκοόλ ή άλλα είδη που απαιτούν ξεχωριστή συμφωνία με τη FedEx
Κάθε άλλο είδος που αναφέρεται στον Οδηγό Υπηρεσιών FedEx ως απαγορευμένο ή περιορισμένο

Η pane.gr δύναται να αρνηθεί ή να ακυρώσει αποστολές που παραβιάζουν τους ανωτέρω περιορισμούς χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση και χωρίς υποχρέωση επιστροφής χρημάτων σε περίπτωση που η αποστολή έχει ήδη παραδοθεί στη FedEx.

6.3 Συσκευασία

Είστε υπεύθυνοι για την κατάλληλη συσκευασία των αντικειμένων. Η pane.gr και η FedEx δεν ευθύνονται για ζημιές που οφείλονται σε ανεπαρκή συσκευασία.

6.4 Τελωνειακά Έγγραφα

Για διεθνείς αποστολές είστε υπεύθυνοι για την ορθή συμπλήρωση όλων των τελωνειακών εγγράφων (εμπορικό τιμολόγιο, δήλωση περιεχομένων κ.λπ.). Η δήλωση ανακριβούς αξίας για τελωνειακούς σκοπούς αποτελεί παράβαση νόμου και ενέχει ποινικές και αστικές κυρώσεις.

7. Περιορισμός Ευθύνης

7.1 Εκτέλεση Μεταφοράς από FedEx

Η μεταφορά εκτελείται αποκλειστικά από τη FedEx. Ο χρήστης δεν έχει συμβατική σχέση με τη FedEx· κάθε αξίωση υποβάλλεται μέσω της pane.gr (βλ. άρθρο 9). Η pane.gr ενεργεί ως ενδιάμεσος και δεν παρέχει πρόσθετη κάλυψη ή ασφάλιση πέραν αυτής που δύναται να ανακτήσει από τη FedEx.

7.2 Ευθύνη pane.gr προς Χρήστη

Η ευθύνη της pane.gr έναντι του χρήστη δεν υπερβαίνει σε καμία περίπτωση το ποσό που η pane.gr μπορεί να ανακτήσει από τη FedEx για το συγκεκριμένο περιστατικό. Σε περίπτωση που η FedEx αρνηθεί ή περιορίσει την αποζημίωση βάσει των δικών της όρων, η υποχρέωση της pane.gr περιορίζεται αναλόγως.

Επιπλέον, για σφάλματα που οφείλονται αποκλειστικά στην pane.gr (π.χ. λανθασμένη καταχώρηση στοιχείων αποστολής που δεν προήλθε από τον χρήστη), η ευθύνη της pane.gr περιορίζεται στο ποσό της αμοιβής υπηρεσίας που καταβλήθηκε για τη συγκεκριμένη αποστολή.

Η pane.gr δεν ευθύνεται για:

καθυστερήσεις, απώλειες ή ζημιές κατά τη μεταφορά,
ζημιές που οφείλονται σε ανωτέρα βία,
αποφάσεις τελωνειακών ή άλλων αρχών,
αδυναμία παράδοσης λόγω εσφαλμένης διεύθυνσης που δηλώθηκε από τον χρήστη,
έμμεσες, επακόλουθες ή αποθετικές ζημιές.

8. Εμπιστευτικότητα Τιμών

Σύμφωνα με τη σύμβαση ArtLogic IKE — FedEx, οι τιμές χρέωσης FedEx που διατίθενται μέσω της pane.gr είναι εμπιστευτικές. Απαγορεύεται η δημοσιοποίηση, κοινοποίηση ή αναπαραγωγή τους.

9. Αξιώσεις (Απώλεια / Ζημιά / Καθυστέρηση)

Δεδομένου ότι ο χρήστης δεν έχει συμβατική σχέση με τη FedEx, αξιώσεις για απώλεια, ζημιά ή καθυστέρηση υποβάλλονται αποκλειστικά μέσω της pane.gr στη διεύθυνση hello@pane.gr.

Η pane.gr θα διαβιβάζει την αξίωση στη FedEx για λογαριασμό του χρήστη και θα τον ενημερώνει για την εξέλιξή της. Τυχόν αποζημίωση που λαμβάνεται από τη FedEx θα μεταβιβάζεται στον χρήστη στο ακέραιο, μετά την είσπραξή της.

Για να διασφαλιστεί η έγκαιρη διαβίβαση προς τη FedEx, οι αξιώσεις πρέπει να υποβάλλονται στην pane.gr εντός των ακόλουθων προθεσμιών:

Ζημιά: εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση
Απώλεια ή μη παράδοση: εντός 60 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία αποστολής

Αξιώσεις που υποβάλλονται εκτός αυτών των προθεσμιών ενδέχεται να μην μπορούν να διαβιβαστούν εγκαίρως στη FedEx, με αποτέλεσμα να μην είναι δυνατή η ανάκτηση αποζημίωσης. Σε αυτή την περίπτωση η pane.gr δεν φέρει ευθύνη.

Η υποβολή αξίωσης απαιτεί: αριθμό αποστολής (tracking number), περιγραφή της ζημιάς ή της απώλειας, και φωτογραφικό υλικό όπου αυτό είναι εφικτό.

10. Υπηρεσία eShop Labels

10.1 Περιγραφή και Πεδίο Εφαρμογής

Η eShop Labels είναι υπηρεσία λογισμικού (SaaS) που σας επιτρέπει να συνδέετε τα ηλεκτρονικά σας καταστήματα και αγορές (marketplaces) — ενδεικτικά Etsy, WooCommerce, Shopify, eBay και όσα πρόσθετα υποστηρίζονται κατά καιρούς — να εισάγετε αυτόματα τις παραγγελίες σας, να δημιουργείτε και να εκτυπώνετε ετικέτες αποστολής (ετικέτες ΕΛΤΑ Web Labelling ή/και FedEx) και να διαχειρίζεστε την ολοκλήρωση (fulfilment) των παραγγελιών σας. Η υπηρεσία eShop Labels είναι διακριτή και πρόσθετη σε σχέση με την υπηρεσία αποστολών FedEx (άρθρα 2–9). Ορισμένες λειτουργίες ενδέχεται να προσφέρονται σε δοκιμαστικό στάδιο (beta) ή να είναι «σύντομα διαθέσιμες»· η διαθεσιμότητα, το εύρος και τα χαρακτηριστικά τους ενδέχεται να μεταβάλλονται.

10.2 Σύνδεση Καταστημάτων

Για τη χρήση της υπηρεσίας μάς εξουσιοδοτείτε να συνδεόμαστε με τους λογαριασμούς των καταστημάτων σας μέσω των επίσημων API/OAuth της εκάστοτε πλατφόρμας και να αποκτούμε πρόσβαση στα δεδομένα παραγγελιών και παραληπτών που είναι απαραίτητα για τη δημιουργία ετικετών και την ολοκλήρωση των παραγγελιών. Δηλώνετε ότι έχετε το δικαίωμα να παρέχετε αυτή την πρόσβαση και ότι συμμορφώνεστε με τους όρους χρήσης κάθε πλατφόρμας. Μπορείτε να αποσυνδέσετε οποιοδήποτε κατάστημα ανά πάσα στιγμή μέσα από τον λογαριασμό σας.

10.3 Πλατφόρμες και Πάροχοι Τρίτων — Διαθεσιμότητα Ενσωματώσεων

Οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου (Etsy, Shopify, WooCommerce, eBay κ.λπ.) και οι πάροχοι ετικετών/μεταφοράς (π.χ. ΕΛΤΑ, FedEx) είναι ανεξάρτητοι τρίτοι. Η pane.gr δεν συνδέεται, δεν πιστοποιείται και δεν εγκρίνεται από αυτούς. Τα ονόματα και τα λογότυπά τους ανήκουν στους αντίστοιχους δικαιούχους. Ο όρος «Etsy» είναι εμπορικό σήμα της Etsy, Inc.· η υπηρεσία χρησιμοποιεί το API της Etsy, χωρίς να εγκρίνεται ή να πιστοποιείται από αυτήν.

Η διαθεσιμότητα και η λειτουργικότητα των ενσωματώσεων προς τα ηλεκτρονικά καταστήματα (Etsy, WooCommerce κ.λπ.) και προς τους παρόχους ετικετών (όπως τα ΕΛΤΑ) εξαρτώνται από τη διαθεσιμότητα των ιστοσελίδων ή/και των API τους και επηρεάζονται από τυχόν αλλαγές σε αυτά. Σε περίπτωση που κάποια ενσωμάτωση παύσει να λειτουργεί για λόγους που ανάγονται σε τρίτο, θα καταβάλουμε εμπορικά εύλογες προσπάθειες για την αποκατάσταση της λειτουργίας της, χωρίς ωστόσο να εγγυόμαστε συγκεκριμένο χρόνο ή αποτέλεσμα αποκατάστασης. Η pane.gr δεν ευθύνεται για μεταβολές, διακοπές ή κατάργηση των API ή των υπηρεσιών τρίτων πλατφορμών και παρόχων.

10.4 Συνδρομητικά Πακέτα και Όριο Ετικετών

Η υπηρεσία προσφέρεται σε μηνιαία συνδρομητικά πακέτα. Κάθε πακέτο περιλαμβάνει μηνιαίο όριο αυτόματης έκδοσης ετικετών ΕΛΤΑ:

Πακέτο	Μηνιαία τιμή	Ετικέτες ΕΛΤΑ / μήνα	Πρόσθετες ετικέτες
Free	€0	—	Δημιουργία ετικετών pane/FedEx με χρέωση ανά αποστολή
Starter	€5	Έως 30	—
Pro	€15	Έως 100	+€10 ανά επιπλέον 100 ετικέτες

Τα όρια ετικετών ανανεώνονται σε κάθε κύκλο χρέωσης και δεν μεταφέρονται στον επόμενο μήνα (use-it-or-lose-it). Οι τιμές αναγράφονται σε ευρώ, πλέον ΦΠΑ όπου απαιτείται. Η αυτόματη έκδοση ετικετών ΕΛΤΑ αφορά την υπηρεσία web-labelling των ΕΛΤΑ· η μεταφορά εκτελείται από τα ΕΛΤΑ βάσει των δικών τους όρων και η pane.gr δεν είναι μεταφορέας. Για ετικέτες pane/FedEx ισχύουν επιπλέον τα άρθρα 2–9.

Στο πακέτο Starter, το ποσό της μηνιαίας συνδρομής (€5) επιστρέφεται ως πίστωση αποστολών pane.gr, η οποία είναι προσωπική, μη μεταβιβάσιμη, δεν εξαργυρώνεται σε μετρητά και ισχύει μόνο για τον τρέχοντα μήνα χρέωσης (use-it-or-lose-it).

10.5 Χρέωση, Ανανέωση και Ακύρωση Συνδρομής

Οι συνδρομές χρεώνονται μηνιαίως προκαταβολικά μέσω Stripe (βλ. άρθρο 4.3) και ανανεώνονται αυτόματα έως ότου τις ακυρώσετε. Μπορείτε να ακυρώσετε ανά πάσα στιγμή· η ακύρωση ισχύει στο τέλος του τρέχοντος κύκλου χρέωσης και διατηρείτε πρόσβαση έως τότε. Τα ήδη καταβληθέντα τέλη συνδρομής δεν επιστρέφονται για μερικό μήνα, εκτός εάν ο νόμος ορίζει διαφορετικά. Η αναβάθμιση πακέτου ισχύει άμεσα· η υποβάθμιση ισχύει από τον επόμενο κύκλο. Τυχόν πρόσθετες ετικέτες (π.χ. μπλοκ 100 ετικετών του πακέτου Pro προς €10) χρεώνονται κατά τη χρήση. Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιήσουμε τις τιμές ή τα όρια των πακέτων με προειδοποίηση τουλάχιστον τριάντα (30) ημερών.

10.6 Υποχρεώσεις Χρήστη

Παραμένετε ο πωλητής/έμπορος έναντι των πελατών σας και είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για: την ακρίβεια των στοιχείων παραγγελιών και παραληπτών, το δικαίωμα χρήσης των δεδομένων των παραληπτών, τη συμμόρφωση με τους όρους κάθε πλατφόρμας και την ισχύουσα νομοθεσία, καθώς και τη μη χρήση της υπηρεσίας για απαγορευμένα, παράνομα ή πλαστά προϊόντα (βλ. άρθρο 6.2).

10.7 Ρόλοι Επεξεργασίας Δεδομένων

Ως προς τα προσωπικά δεδομένα των παραληπτών των παραγγελιών σας τα οποία επεξεργαζόμαστε για λογαριασμό σας, εσείς ενεργείτε ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας και η pane.gr ως Εκτελών την Επεξεργασία, επεξεργαζόμενη τα δεδομένα αποκλειστικά βάσει των εντολών σας και σύμφωνα με το άρθρο 11.7.

10.8 Διαθεσιμότητα και Ευθύνη

Η υπηρεσία eShop Labels παρέχεται «ως έχει» και «ως διατίθεται». Δεν εγγυόμαστε αδιάλειπτη ή χωρίς σφάλματα λειτουργία και ενδέχεται να τροποποιήσουμε ή να αναστείλουμε λειτουργίες. Με την επιφύλαξη διατάξεων αναγκαστικού δικαίου, η συνολική ευθύνη της pane.gr για την υπηρεσία eShop Labels περιορίζεται στα τέλη συνδρομής που καταβάλατε για την υπηρεσία κατά τους τρεις (3) μήνες που προηγήθηκαν του γενεσιουργού γεγονότος. Σε περίπτωση μη εξόφλησης οφειλόμενης συνδρομής, δύναται να ανασταλεί η πρόσβαση στην υπηρεσία.

11. Προσωπικά Δεδομένα — GDPR

11.1 Υπεύθυνος Επεξεργασίας

Υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων είναι η ArtLogic IKE (email: hello@pane.gr).

11.2 Κατηγορίες Δεδομένων και Σκοποί

Επεξεργαζόμαστε τα ακόλουθα δεδομένα για τους αντίστοιχους σκοπούς:

Κατηγορία Δεδομένων	Σκοπός	Νομική Βάση
Στοιχεία ταυτοποίησης & επικοινωνίας	Δημιουργία λογαριασμού, εξυπηρέτηση	Σύμβαση (άρθρ. 6§1β GDPR)
Στοιχεία αποστολής (αποστολέας/παραλήπτης)	Εκτέλεση αποστολής, τελωνεία	Σύμβαση
Δεδομένα πληρωμής (tokenized μέσω Stripe)	Χρέωση	Σύμβαση
Δεδομένα χρήσης Πλατφόρμας	Βελτίωση υπηρεσίας, ασφάλεια	Έννομο συμφέρον (άρθρ. 6§1στ GDPR)

11.3 Κοινοποίηση σε Τρίτους

Τα δεδομένα σας κοινοποιούνται αποκλειστικά:

στη FedEx (για εκτέλεση της αποστολής και τελωνειακό εκτελωνισμό),
στα ΕΛΤΑ και στη Zonos (για την έκδοση σχετικών ετικετών),
στους παρόχους ηλεκτρονικών καταστημάτων (Etsy, WooCommerce κ.λπ.) (για τη διαχείριση παραγγελιών),
στη Stripe (για επεξεργασία πληρωμών),
σε αρμόδιες αρχές εφόσον απαιτείται από τον νόμο.

11.4 Χρόνος Διατήρησης

Διατηρούμε τα δεδομένα σας για όσο διάστημα ο λογαριασμός σας είναι ενεργός και για πέντε (5) έτη μετά τη διαγραφή του για λόγους φορολογικής συμμόρφωσης. Τα στοιχεία πληρωμής (token κάρτας μέσω Stripe) διατηρούνται για ενενήντα (90) ημέρες από την ημερομηνία της τελευταίας αποστολής, ώστε να είναι δυνατή η εκκαθάριση τυχόν μη αναμενόμενων, εκκρεμών χρεώσεων (π.χ. τελωνειακές χρεώσεις). Μετά το πέρας αυτής της περιόδου και εφόσον δεν υπάρχουν εκκρεμότητες, μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή των στοιχείων πληρωμής σας.

11.5 Δικαιώματά σας

Έχετε δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού επεξεργασίας, φορητότητας και εναντίωσης. Μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας επικοινωνώντας στο hello@pane.gr. Έχετε επίσης δικαίωμα υποβολής καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr).

11.6 Δεδομένα Παραληπτών στην Υπηρεσία eShop Labels

Κατά τη χρήση της υπηρεσίας eShop Labels, εισάγουμε από τα συνδεδεμένα καταστήματά σας μόνο τα δεδομένα που είναι απαραίτητα για τη δημιουργία ετικετών αποστολής και την ολοκλήρωση των παραγγελιών: όνομα παραλήπτη, διεύθυνση παράδοσης, καθώς και τηλέφωνο και email όπου απαιτείται από τον μεταφορέα ή το τελωνείο, μαζί με τα σχετικά στοιχεία της παραγγελίας/δέματος.

Περιορισμός σκοπού: Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα αυτά αποκλειστικά για την παροχή της υπηρεσίας σε εσάς (δημιουργία ετικετών, ολοκλήρωση παραγγελιών). Δεν επικοινωνούμε ποτέ απευθείας με τους παραλήπτες, δεν τους αποστέλλουμε προωθητικά μηνύματα, και δεν πωλούμε, ενοικιάζουμε ή κοινοποιούμε τα δεδομένα των παραληπτών για οποιονδήποτε άλλο σκοπό.

Ρόλοι: Ως προς τα δεδομένα των παραληπτών σας, εσείς είστε ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας και η pane.gr ενεργεί ως Εκτελών την Επεξεργασία, βάσει των εντολών σας.

Εκτελούντες υπεργολαβικά (sub-processors): οι πάροχοι ετικετών/μεταφοράς (ΕΛΤΑ, FedEx — για την έκδοση ετικετών και τον εκτελωνισμό), οι συνδεδεμένες πλατφόρμες (ως πηγή δεδομένων), η Stripe (χρέωση συνδρομών) και οι πάροχοι υποδομής/φιλοξενίας μας, οι οποίοι δεσμεύονται από υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας και προστασίας δεδομένων.

Χρόνος διατήρησης: Διατηρούμε τα δεδομένα παραληπτών και παραγγελιών μόνο για όσο διάστημα μας δίνετε σχετική εντολή και μόνο όσο απαιτείται για την παροχή της υπηρεσίας. Όταν αποσυνδέετε ένα κατάστημα, διαγράφουμε τα δεδομένα παραληπτών και παραγγελιών που σχετίζονται με το κατάστημα αυτό, με την επιφύλαξη σύντομης τεχνικής εναλλαγής αντιγράφων ασφαλείας και τυχόν υποχρεώσεων διατήρησης εκ του νόμου. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε τη διαγραφή ανά πάσα στιγμή.

Ασφάλεια και διεθνείς διαβιβάσεις: Εφαρμόζουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα και περιορίζουμε την πρόσβαση στα δεδομένα. Όπου δεδομένα διαβιβάζονται εκτός ΕΟΧ (π.χ. τελωνειακά στοιχεία προς τη χώρα προορισμού), η διαβίβαση γίνεται με τις προβλεπόμενες εγγυήσεις. Ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας, είστε υπεύθυνοι για την ανταπόκριση στα αιτήματα των παραληπτών σας· θα σας συνδράμουμε εύλογα προς τούτο.

12. Πνευματική Ιδιοκτησία

Το σύνολο του περιεχομένου της Πλατφόρμας (λογότυπο, κώδικας, σχεδιασμός, κείμενα, γραφικά) αποτελεί πνευματική ιδιοκτησία της ArtLogic IKE και προστατεύεται από την ισχύουσα νομοθεσία. Απαγορεύεται οποιαδήποτε αναπαραγωγή, τροποποίηση ή εμπορική εκμετάλλευση χωρίς προηγούμενη έγγραφη άδεια.

Ονόματα, λογότυπα και εμπορικά σήματα τρίτων (ενδεικτικά Etsy, Shopify, WooCommerce, eBay, FedEx, ΕΛΤΑ) ανήκουν στους αντίστοιχους δικαιούχους. Η αναφορά τους δεν συνεπάγεται σχέση συνεργασίας ή έγκριση. Ο όρος «Etsy» είναι εμπορικό σήμα της Etsy, Inc.· η υπηρεσία χρησιμοποιεί το API της Etsy, χωρίς να εγκρίνεται ή να πιστοποιείται από αυτήν.

13. Εφαρμοστέο Δίκαιο — Επίλυση Διαφορών

Οι παρόντες Όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Κάθε διαφορά υπάγεται στην αποκλειστική αρμοδιότητα των Δικαστηρίων της Αθήνας.

Καταναλωτές που επιθυμούν εξωδικαστική επίλυση διαφοράς μπορούν να προσφύγουν στην πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ΗΕΔ) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής:
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr

Η pane.gr δεν είναι υποχρεωμένη να συμμετέχει σε συγκεκριμένο φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ΕΕΔ), εκτός εάν αυτό προβλέπεται από νόμο.

14. Διαφορά Εκδόσεων και Μερική Ακυρότητα

Σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ της ελληνικής και της αγγλικής έκδοσης των παρόντων Όρων, υπερισχύει η ελληνική έκδοση. Εάν οποιαδήποτε διάταξη κριθεί άκυρη ή μη εκτελεστή, αυτό δεν επηρεάζει την ισχύ των υπολοίπων διατάξεων.

PART B — ENGLISH VERSION

1. General — Acceptance of Terms

The website www.pane.gr and the application app.pane.gr (together, the «Platform») are operated by ArtLogic IKE, registered at Arkadiou 2, 155 62 Cholargos, Attica, Greece, VAT ID 801592861 (hereinafter «pane.gr», «we», «us», «the Company»).

Browsing the Platform, creating an account, or using any service constitutes unconditional acceptance of these Terms and Conditions («Terms»). If you do not agree, you must refrain from using the Platform.

pane.gr reserves the right to amend these Terms at any time. Amendments take effect upon publication on the Platform. Continued use of the Platform after publication of amendments constitutes acceptance of the updated Terms.

2. Nature of the Service

The Platform offers two distinct services: (a) the FedEx shipping service (Articles 2–9) and (b) the eShop Labels software service (Article 10). The remaining provisions of this Article 2 concern the FedEx shipping service.

pane.gr operates as an online reseller / Logistics Service Provider (LSP) of FedEx Express Greece Single Member LLC («FedEx»), pursuant to a contract between ArtLogic IKE and FedEx. pane.gr is not a carrier — it books shipments on your behalf and hands them over to FedEx for execution. The contract of carriage is between FedEx and ArtLogic IKE, with ArtLogic IKE acting on your behalf.

Transport is executed by FedEx, which operates under its own Service Guide and European Terms and Conditions of Carriage. The user does not enter into a contract with FedEx and is not directly bound by FedEx's terms. The user's sole contractual relationship is with pane.gr / ArtLogic IKE.

As the contracting party with FedEx, pane.gr is bound by FedEx's conditions of carriage. Consequently, pane.gr's liability to the user cannot exceed what pane.gr is able to recover from FedEx on the user's behalf. The rights and limitations set out in these Terms (in particular Articles 7 and 9) reflect this reality.

For informational purposes, FedEx's conditions of carriage are publicly available at:

FedEx Service Guide (Greece): https://www.fedex.com/en-gr/about/resources.html
FedEx European Terms and Conditions of Carriage: https://www.fedex.com/en-gr/conditions-of-carriage.html

3. User Account

3.1 Account Creation

A registered account is required to use pane.gr shipping services. You must provide accurate, complete, and up-to-date information at registration. pane.gr reserves the right to reject any registration or delete any account at its sole discretion.

3.2 Age Restriction

Use of the Platform is restricted to individuals or legal entities aged 18 or over with full legal capacity.

3.3 Account Security

You are solely responsible for the confidentiality of your login credentials and for all activity conducted through your account. You must notify pane.gr immediately of any unauthorised use.

3.4 Suspension / Termination of Account

pane.gr may suspend or terminate your account immediately, with or without notice, in the event of:

breach of these Terms,
improper or abusive use of the Platform,
unjustified chargeback requests,
suspected fraudulent activity, or
at the Company's sole discretion for any other reason.

4. Pricing and Payment

4.1 Price Structure

The price displayed when creating a shipment includes:

the FedEx charge based on declared weight/dimensions and destination, and
the pane.gr service fee, consisting of a percentage of the FedEx charge plus a minimum per-shipment fee.

The service fee is shown as a separate line item during checkout.

4.2 Estimated vs. Final Charges

The price shown at booking is an estimate based on information you provide (weight, dimensions, destination). FedEx reserves the right to re-weigh and re-measure any shipment. If the actual or volumetric weight exceeds the declared weight, or if additional charges arise (e.g. fuel surcharge, address correction fee, customs duties, residential delivery surcharge, re-delivery fee), pane.gr will pass these through at cost by charging the difference to your saved payment card.

In particular for international shipments, customs duties and related charges may be settled by FedEx up to two (2) months after the shipment date. By using the service you acknowledge that your card is kept on file and remains available for any such unexpected additional charges for ninety (90) days from the date of your most recent shipment.

You will receive an email notification before or simultaneously with any additional charge.

4.3 Payment — Stripe

Payments are processed by Stripe, a PCI DSS-certified payment platform. pane.gr does not store card numbers; your card details are held exclusively within Stripe's secure environment. By saving a card you authorise its use for charges arising from your shipments, including any additional post-shipment charges as described above.

The charging authorisation and the storage of your card remain active for ninety (90) days from the date of your most recent shipment, to cover any unexpected customs or other charges that may be settled after the fact. You may only remove your card from your account once there are no pending shipments or outstanding amounts within this period.

pane.gr is not liable for failures or omissions by Stripe. Stripe's own terms of service apply concurrently.

4.4 VAT and Taxes

Prices are shown inclusive of VAT where required by applicable law. Import/export duties, foreign taxes, and customs clearance fees are not included in the shipment price and are the sole responsibility of the sender.

4.5 Failed Charge — Exception Handling Fee

If we attempt to charge your saved card for an amount due (for example, an additional charge under Article 4.2 because the shipment's actual weight or dimensions exceeded those declared) and the charge fails, we will notify you by email requesting rectification (e.g. updating your card details). If we do not receive a response, or the amount remains unpaid, within two (2) business days of that notice, an exception handling fee (currently €8) will be applied in addition to the amount due.

5. Cancellations and Refunds

5.1 Label Validity

Each shipping label is activated on the approval date of the order, which is also the date the user is charged and may print and use the label. The label remains valid for 14 calendar days from the approval date. After this period the label is automatically cancelled and becomes invalid.

5.2 Refunds — Unused Labels

A refund is available only where the label has not been used (i.e. has not been scanned by FedEx). The following policy applies depending on when the refund request is submitted relative to the approval date:

Period from approval	Label status	Processing fee	Amount refunded
Days 1–14	Valid, unused	10% of total amount paid	90% of total amount paid
Days 15–28	Expired, unused	50% of total amount paid	50% of total amount paid
Day 29 onwards	Expired, unused	100% (no refund)	—

The refundable amount is calculated on the total amount paid.

Refunds are processed within 7 business days of approval of the request, to the card used for the original payment.

Refund requests must be submitted through your account at app.pane.gr or by emailing hello@pane.gr.

5.3 Cancellation After Pickup

Once FedEx has collected the shipment, cancellation is not possible. Any issues (loss, damage, delay) are handled through the claims process in Article 9.

5.4 Failed Delivery / Return of Shipment

If a shipment is returned due to an incorrect address, absence of the recipient, or refusal to accept delivery, return shipping costs are borne by the sender and will be charged to the saved payment card.

6. Shipments — User Obligations

6.1 Accuracy of Information

You are solely responsible for the accuracy of all information declared when creating a shipment: weight, dimensions, contents, declared value, sender/recipient details, and delivery address. False or incomplete declarations make you solely liable for any additional charges, damages, or penalties.

6.2 Prohibited Items

The following are strictly prohibited. Items forbidden by FedEx, by applicable Greek and EU law, or by the laws of the destination country must not be sent. Examples include, without limitation:

Firearms, ammunition, explosives
Narcotics and illegal drugs
Hazardous materials (per IATA/ADR classifications)
Live animals
Cash, precious metal bars
Human remains
Counterfeit goods
Alcohol or other items requiring a separate FedEx agreement
Any other item listed as prohibited or restricted in the FedEx Service Guide

pane.gr may refuse or cancel shipments that violate these restrictions without prior notice and without obligation to refund if the shipment has already been handed to FedEx.

6.3 Packaging

You are responsible for adequate packaging of your items. pane.gr and FedEx are not liable for damage attributable to inadequate packaging.

6.4 Customs Documentation

For international shipments you are responsible for the correct completion of all customs documents (commercial invoice, contents declaration, etc.). Declaring an inaccurate customs value is a legal violation and may attract criminal and civil penalties.

7. Limitation of Liability

7.1 Transport Executed by FedEx

Transport is executed exclusively by FedEx. The user has no contractual relationship with FedEx; all claims must be submitted through pane.gr (see Article 9). pane.gr acts as intermediary and provides no additional coverage or insurance beyond what it can recover from FedEx.

7.2 pane.gr Liability to the User

pane.gr's liability to the user shall in no circumstances exceed the amount that pane.gr is able to recover from FedEx in respect of the specific incident. Where FedEx refuses or limits compensation under its own conditions, pane.gr's obligation is limited accordingly.

In addition, for errors caused solely by pane.gr (e.g. incorrectly entering shipment details not attributable to the user), pane.gr's liability is capped at the service fee paid for the specific shipment.

pane.gr is not liable for:

delays, losses, or damage during transit,
force majeure events,
decisions of customs or other authorities,
failed delivery due to an incorrect address provided by the user,
indirect, consequential, or special damages.

8. Pricing Confidentiality

Pursuant to the ArtLogic IKE — FedEx agreement, the FedEx rates made available through pane.gr are confidential. You must not publish, disclose, or reproduce them.

9. Claims (Loss / Damage / Delay)

As the user has no contractual relationship with FedEx, claims for loss, damage, or delay must be submitted exclusively through pane.gr at hello@pane.gr.

pane.gr will forward the claim to FedEx on the user's behalf and keep them informed of progress. Any compensation received from FedEx will be passed on to the user in full upon receipt.

To ensure timely submission to FedEx, claims must be received by pane.gr within the following deadlines:

Damage: within 14 calendar days of delivery
Loss or non-delivery: within 60 calendar days of the shipment date

Claims submitted outside these deadlines may not be forwardable to FedEx in time, making recovery of compensation impossible. pane.gr bears no liability in such cases.

Submission of a claim requires: shipment tracking number, description of the damage or loss, and photographic evidence where available.

10. eShop Labels Service

10.1 Description and Scope

eShop Labels is a software (SaaS) service that lets you connect your online stores and marketplaces — including Etsy, WooCommerce, Shopify, eBay and others supported from time to time — automatically import your orders, create and print shipping labels (ELTA Web Labelling and/or FedEx labels), and manage the fulfilment of your orders. The eShop Labels service is distinct from and additional to the FedEx shipping service (Articles 2–9). Certain features may be offered in beta or as "coming soon"; their availability, scope, and characteristics may change.

10.2 Store Connections

To use the service you authorise us to connect to your store accounts through each platform's official APIs/OAuth and to access the order and recipient data necessary to create labels and complete orders. You represent that you have the right to grant this access and that you comply with each platform's terms of use. You may disconnect any store at any time from your account.

10.3 Third-Party Platforms and Providers — Integration Availability

The e-commerce platforms (Etsy, Shopify, WooCommerce, eBay, etc.) and the label/carrier providers (e.g. ELTA, FedEx) are independent third parties. pane.gr is not affiliated with, endorsed, or certified by them. Their names and logos belong to their respective owners. "Etsy" is a trademark of Etsy, Inc.; the service uses Etsy's API but is not endorsed or certified by Etsy.

The availability and functionality of the integrations to the e-shops (Etsy, WooCommerce, etc.) and to the label providers (such as ELTA) are subject to the availability of their websites and/or APIs and are affected by changes to the same. Where an integration stops working for reasons attributable to a third party, we will use commercially reasonable efforts to restore its functionality, without however guaranteeing any specific restoration time or outcome. pane.gr is not responsible for changes to, interruptions of, or discontinuation of third-party platforms' and providers' APIs or services.

10.4 Subscription Plans and Label Allowances

The service is offered on monthly subscription plans. Each plan includes a monthly allowance of automatically issued ELTA labels:

Plan	Monthly price	ELTA labels / month	Additional labels
Free	€0	—	Create pane/FedEx labels charged per shipment
Starter	€5	Up to 30	—
Pro	€15	Up to 100	+€10 per additional 100 labels

Label allowances reset each billing cycle and do not roll over to the following month (use-it-or-lose-it). Prices are in euro, plus VAT where applicable. Automatic ELTA label issuance concerns the ELTA web-labelling service; transport is performed by ELTA under its own terms, and pane.gr is not the carrier. For pane/FedEx labels, Articles 2–9 additionally apply.

On the Starter plan, the monthly subscription amount (€5) is returned as pane.gr shipping credit, which is personal, non-transferable, not redeemable for cash, and valid only for the current billing month (use-it-or-lose-it).

10.5 Billing, Renewal, and Cancellation

Subscriptions are billed monthly in advance via Stripe (see Article 4.3) and renew automatically until you cancel. You may cancel at any time; cancellation takes effect at the end of the current billing cycle and you retain access until then. Subscription fees already paid are not refunded for a partial month, unless the law provides otherwise. Plan upgrades take effect immediately; downgrades take effect from the next cycle. Any additional labels (e.g. Pro 100-label blocks at €10) are charged as used. We reserve the right to change plan prices or allowances on at least thirty (30) days' notice.

10.6 User Obligations

You remain the seller/merchant towards your customers and are solely responsible for: the accuracy of order and recipient details, your right to use recipient data, compliance with each platform's terms and applicable law, and not using the service for prohibited, illegal, or counterfeit goods (see Article 6.2).

10.7 Data Processing Roles

With respect to the personal data of your order recipients that we process on your behalf, you act as the data Controller and pane.gr acts as the data Processor, processing the data solely on your instructions and in accordance with Article 11.7.

10.8 Availability and Liability

The eShop Labels service is provided "as is" and "as available". We do not warrant uninterrupted or error-free operation and may modify or suspend features. Subject to mandatory law, pane.gr's aggregate liability for the eShop Labels service is limited to the subscription fees you paid for the service in the three (3) months preceding the event giving rise to the claim. Access to the service may be suspended in the event of non-payment of a due subscription.

11. Personal Data — GDPR

11.1 Data Controller

The data controller is ArtLogic IKE (email: hello@pane.gr).

11.2 Categories of Data and Purposes

Data Category	Purpose	Legal Basis
Identity & contact details	Account creation, customer support	Contract (Art. 6(1)(b) GDPR)
Shipment details (sender/recipient)	Shipment execution, customs	Contract
Payment data (tokenised via Stripe)	Billing	Contract
Platform usage data	Service improvement, security	Legitimate interest (Art. 6(1)(f) GDPR)

11.3 Sharing with Third Parties

Your data is shared exclusively with:

FedEx (for shipment execution and customs clearance),
ELTA and Zonos (for issuing the relevant labels),
e-shop providers (Etsy, WooCommerce, etc.) (for order management),
Stripe (for payment processing),
competent authorities where required by law.

11.4 Retention Period

We retain your data for as long as your account is active and for five (5) years after deletion for tax compliance purposes. Payment details (card token via Stripe) are retained for ninety (90) days from the date of your most recent shipment to allow settlement of any unexpected pending charges (e.g. customs fees). After this period, and provided there are no outstanding amounts, you may request deletion of your payment details.

11.5 Your Rights

You have the right to access, rectify, erase, restrict processing, port, and object to processing of your personal data. Requests may be submitted to hello@pane.gr. You also have the right to lodge a complaint with the Hellenic Data Protection Authority (www.dpa.gr).

11.6 Recipient Data in the eShop Labels Service

When you use the eShop Labels service, we import from your connected stores only the data necessary to create shipping labels and complete orders: recipient name, delivery address, and phone and email where required by the carrier or customs, together with the relevant order/parcel details.

Purpose limitation: We use this data solely to provide the service to you (creating labels, completing orders). We never contact recipients directly, never send them marketing, and never sell, rent, or share recipient data for any other purpose.

Roles: With respect to your recipients' data, you are the Controller and pane.gr acts as Processor, on your instructions.

Sub-processors: the label/carrier providers (ELTA, FedEx — for label issuance and customs clearance), the connected platforms (as the source of the data), Stripe (subscription billing), and our infrastructure/hosting providers, all bound by confidentiality and data-protection obligations.

Retention: We retain recipient and order data only for as long as you instruct us to and only as needed to provide the service. When you disconnect a store, we delete the recipient and order data associated with that store, subject to short technical backup rotation and any legal retention obligations. You may also request deletion at any time.

Security and international transfers: We apply appropriate technical and organisational measures and restrict access to the data. Where data is transferred outside the EEA (e.g. customs details to the destination country), the transfer is made under the applicable safeguards. As the Controller, you are responsible for responding to your recipients' requests; we will reasonably assist you in doing so.

12. Intellectual Property

All content on the Platform (logo, code, design, texts, graphics) is the intellectual property of ArtLogic IKE and is protected by applicable law. Any reproduction, modification, or commercial use without prior written consent is prohibited.

Third-party names, logos, and trademarks (including Etsy, Shopify, WooCommerce, eBay, FedEx, ELTA) belong to their respective owners. Their mention does not imply any affiliation or endorsement. "Etsy" is a trademark of Etsy, Inc.; the service uses Etsy's API but is not endorsed or certified by Etsy.

13. Governing Law — Dispute Resolution

These Terms are governed by Greek law. Any dispute falls under the exclusive jurisdiction of the Courts of Athens.

Consumers wishing to seek out-of-court dispute resolution may use the European Commission's Online Dispute Resolution (ODR) platform:
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr

pane.gr is not obliged to participate in any specific Alternative Dispute Resolution (ADR) body unless required by law.

14. Language Conflict and Severability

In the event of any conflict between the Greek and English versions of these Terms, the Greek version prevails. If any provision is found invalid or unenforceable, this shall not affect the validity of the remaining provisions.

Ιστορικό Εκδόσεων / Changelog

Έκδοση / Version	Ημερομηνία / Date	Περιγραφή / Description
v1.0	15 Απριλίου 2026 / 15 April 2026	Αρχική έκδοση / Initial release
v1.1	15 Μαΐου 2026 / 15 May 2026	Άρθρα 2, 7, 9: Διευκρίνιση ότι ο χρήστης δεν συνάπτει σύμβαση με τη FedEx· η ευθύνη της pane.gr περιορίζεται σε ό,τι ανακτάται από τη FedEx· αξιώσεις υποβάλλονται αποκλειστικά μέσω pane.gr με ίδιες προθεσμίες (14 ημέρες ζημιά / 60 ημέρες απώλεια). Άρθρα 4.2, 4.3, 10.4: Προσθήκη διάταξης για διατήρηση κάρτας επί δύο μήνες από την τελευταία αποστολή για κάλυψη εκκρεμών τελωνειακών χρεώσεων. / Articles 2, 7, 9: Clarified that the user has no contract with FedEx; pane.gr liability capped at what is recoverable from FedEx; claims submitted exclusively through pane.gr with pane.gr-own deadlines (14 days damage / 60 days loss). Articles 4.2, 4.3, 10.4: Added provision for card retention for at least two months from the most recent shipment date to cover deferred customs and surcharge settlement.
v1.2	22 Μαΐου 2026 / 22 May 2026	Άρθρο 5: Αντικατάσταση πολιτικής ακύρωσης με νέες διατάξεις εγκυρότητας ετικέτας (14 ημέρες) και διαβαθμισμένης επιστροφής χρημάτων (10% / 50% / 0% ανάλογα με χρόνο αιτήματος)· επιστροφή εντός 7 εργάσιμων ημερών. / Article 5: Replaced cancellation policy with new label validity provision (14 days) and tiered refund structure (10% / 50% / 0% fee depending on timing of request); refunds within 7 business days.
v1.3	29 Ιουνίου 2026 / 29 June 2026	Άρθρα 4.2, 4.3, 10.4: Η κάρτα διατηρείται αποθηκευμένη για ενενήντα (90) ημέρες από την τελευταία αποστολή, για την κάλυψη τυχόν μη αναμενόμενων χρεώσεων (αντικατάσταση της προηγούμενης περιόδου των δύο μηνών). / Articles 4.2, 4.3, 10.4: Cards are kept on file for ninety (90) days after the last shipment to cover any unexpected charges (replacing the previous two-month period).
v1.4	6 Ιουλίου 2026 / 6 July 2026	Άρθρο 4.5: Προσθήκη διάταξης για αποτυχία χρέωσης — σε περίπτωση αποτυχημένης χρέωσης της αποθηκευμένης κάρτας, ειδοποίηση μέσω email για τακτοποίηση της οφειλής· εάν δεν υπάρξει ανταπόκριση εντός δύο (2) εργάσιμων ημερών, επιβάλλεται τέλος διαχείρισης εξαίρεσης (επί του παρόντος 8 €). / Article 4.5: Added a failed-charge provision — if a charge to the saved card fails, we notify the customer by email for rectification; if unresolved within two (2) business days, an exception handling fee (currently €8) applies.
v1.5	10 Ιουλίου 2026 / 10 July 2026	Άρθρο 2: Διευκρίνιση ότι η Πλατφόρμα προσφέρει δύο υπηρεσίες (FedEx και eShop Labels). Νέο άρθρο 10 (Υπηρεσία eShop Labels): σύνδεση καταστημάτων, πλατφόρμες/πάροχοι τρίτων και διαθεσιμότητα ενσωματώσεων (εμπορικά εύλογες προσπάθειες αποκατάστασης), συνδρομητικά πακέτα (Free / Starter €5 έως 30 ετικέτες / Pro €15 έως 100 ετικέτες, +€10 ανά επιπλέον 100), χρέωση/ανανέωση/ακύρωση, υποχρεώσεις χρήστη, ρόλοι επεξεργασίας, διαθεσιμότητα και ευθύνη. Νέο άρθρο 11.6 (δεδομένα παραληπτών eShop Labels): συλλογή μόνο των απαραίτητων δεδομένων, περιορισμός σκοπού, ρόλος εκτελούντος την επεξεργασία, sub-processors, διαγραφή δεδομένων κατά την αποσύνδεση καταστήματος. Άρθρο 12: προσθήκη μνείας εμπορικών σημάτων τρίτων. Αναρίθμηση προηγούμενων άρθρων 10–13 σε 11–14. / Article 2: Clarified that the Platform offers two services (FedEx and eShop Labels). New Article 10 (eShop Labels Service): store connections, third-party platforms/providers and integration availability (commercially reasonable efforts to restore), subscription plans (Free / Starter €5 up to 30 labels / Pro €15 up to 100 labels, +€10 per additional 100), billing/renewal/cancellation, user obligations, data-processing roles, availability and liability. New Article 11.6 (eShop Labels recipient data): collection limited to what is necessary, purpose limitation, processor role, sub-processors, deletion of data on store disconnection. Article 12: added third-party trademark notice. Renumbered former Articles 10–13 to 11–14.

Έκδοση / Version: v1.5
Τελευταία ενημέρωση / Last updated: 10 Ιουλίου 2026 / 10 July 2026
ArtLogic IKE — pane.gr

Όροι χρήσης & Απόρρητο