Φτιάξαμε μια μηχανή, όχι ένα τηλεφωνικό κέντρο
Η pane είναι σήμερα περίπου 95% αυτοματοποιημένη — και συνεχίζουμε να ανεβάζουμε αυτό το νούμερο. Οι προσφορές, οι ετικέτες, τα τελωνειακά έγγραφα και η καθημερινή ρουτίνα τρέχουν μέσα από λογισμικό που φτιάξαμε (και βελτιώνουμε διαρκώς) με μια νέα γενιά coding agents από την Anthropic και την Google. Οι παραδοσιακές courier κουβαλούν το κόστος τεράστιων γραφείων, τηλεφωνικών κέντρων και πολλαπλών επιπέδων προσωπικού σε κάθε ετικέτα που πουλούν. Εμείς όχι — άρα ούτε κι εσείς.
Γι' αυτό και όλη μας η υποστήριξη γίνεται μέσω email. Ένα τηλεφωνικό κέντρο γεμάτο χειριστές είναι από τα πιο ακριβά πράγματα που μπορεί να συντηρεί μια εταιρεία αποστολών — και το κόστος καταλήγει πίσω στις τιμές σας. Έτσι κρατάμε τη δομή λιτή: κάθε ευρώ που δεν ξοδεύουμε σε call center είναι ένα ευρώ λιγότερο στην αποστολή σας. Παρ' όλα αυτά διαβάζουμε κάθε μήνυμα και απαντάμε προσωπικά, συνήθως εντός τεσσάρων εργάσιμων ωρών.